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                經典案例

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                創新社會管理 發揮保安作用

                  近日,創新社會管理已成為頻頻出現的熱詞。2月舉行的省部級主要領導干部專題研討班以社會管理及其創新為主題。在隨后召開的“兩會”上,創新社會管理不僅成為各位委員代表熱議的話題,更是被以重要篇幅寫入政府工作報告和“十二五”規劃綱要中。當前,我國正處于經濟社會發展的戰略機遇期和矛盾凸顯期,加強和創新社會管理,對實現全面建設小康社會的宏偉目標,實現黨和國家長治久安具有重大戰略意義。
                  加強和創新社會管理與維護社會穩定有著極為密切的關系。胡錦濤總書記強調,加強和創新社會管理,要以解決影響社會和諧穩定突出問題為突破口,提高社會管理科學化水平。但是,其不同于以往單純地由政府運用國家權力,以強制性的方式對社會事務進行管理,還包括社會組織及其他社會力量以非強制性的手段對社會事務進行管理。胡錦濤總書記提出,支持人民團體參與社會管理和公共服務,發揮群眾參與社會管理的基礎作用。
                  保安服務業作為我國改革開放后的新興行業,目前,已有保安服務企業近3000家,保安隊伍350余萬眾,這支龐大的治安社會力量和輔助警察力量,在維護社會治安穩定、維護公共安全和治安秩序方面發揮著重要作用,極大緩解了警力不足的問題。保安工作與群眾生活息息相關,在社區、在街道、在醫院、在銀行……保安員活躍在最基層,保護群眾生命財產安全,幫助群眾排憂解難,與群眾進行著最“親密”的接觸。
                  加強和創新社會管理要堅持以人為本,樹立為人民服務的理念。胡錦濤總書記強調,社會管理,說到底是對人的管理和服務,涉及廣大人民群眾切身利益,必須始終堅持以人為本、執政為民,切實貫徹黨的全心全意為人民服務的根本宗旨,不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。保安工作涉及到各行各業及人民群眾日常工作生活方面的安全。保安服務企業和保安隊伍如何堅持以人為本、為人民服務,最大限度滿足人民群眾的需求,是我們在創新社會管理中亟待思考和解決的問題。
                  由于我們正處于社會轉型期,人們的觀念與需求日益多元化,客戶和群眾對于保安員和保安服務的要求已不僅僅停留在確保安全上,而是在這一基礎上有著更多、更高的要求。一些企事業單位,需要女保安員,因為女保安員更適合處理辦公區的日常事務,更符合其和諧的企業文化氛圍。另一些企事業單位則希望保安員能夠為其做些力所能及的事情,如負責衛生、收發信件等。在銀行、郵局等單位,則需要保安員根據這些單位的特點,掌握專門性的業務知識。在社區,需要保安員向“物業化”的方向發展,承擔維修、消防、衛生等任務,多方面滿足群眾的需求,為群眾提供全方位的服務與幫助。在創新社會管理過程中,保安服務企業應不斷拓展保安業務種類,在立足人防的基礎上,向押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等方向延伸,多向高端業務靠攏,滿足人民群眾對保安服務日益多元化的需求。
                  積極參與各種大型活動安保勤務、搶險救災及各類公益活動是保安工作者的光榮傳統。在當前新形勢下,更應創新保安工作,為更多的群體服好務。
                  在服務內容上不斷創新與拓展的同時,更重要的是在服務態度上進行改進,從點滴做起,一切以滿足和服務客戶及群眾為出發點。保安員應當把自己當成客戶單位的一員,樹立主人翁意識,與客戶單位領導及員工融洽相處。在面對廣大群眾時,要保持熱情文明的態度,多為群眾著想,讓服務更加人性化、更加貼近群眾。作為保安服務企業,要經常與客戶進行溝通,進行定期與不定期的回訪,多了解客戶的需求,并及時做好落實整改,真正與客戶建立起穩定而友好的關系。
                  加強和創新社會管理,關鍵在“服務”上。在保安工作中,無論是監管者、經營者、從業者,只要我們強化服務意識,提升服務水平,樹立有位必有為的理念,充分發揮保安作用,就能為社會管理的創新盡一份力。


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