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                經典案例

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                保安服務企業要用企業文化提升企業核心競爭力

                        企業文化是企業長期生產經營活動中自覺形成的,并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映。
                  一個沒有強有力的、健全的企業文化的公司,不可能成為一個勇于拼搏、奮發向上的團體,更無法調動起員工的工作積極性。多年來,江蘇省南通市保安服務總公司以“誠實、勤奮、高效、創新”為指導思想,向著“規范、嚴謹、優質、高效”的征程奮進,并將以優秀的企業文化推進南通保安事業再創佳績。
                  閱讀企業文化、凝聚企業精神
                  從廣義上說,企業文化是指企業及其員工在長期生產經營中形成和發展起來的群體意識,并在這種群體意識驅動下所創造的一切成果;從狹義上說,是指企業員工在長期的生產經營過程中形成的管理思想、群體意識、價值觀念、行為規范和行為方式等。
                  南通保安在邱啟明總經理的帶領下,對企業精神進行了一次深入的大討論。他認為,企業文化包括企業環境、企業目標、企業價值觀、企業精神、企業形象、企業禮儀等方面。企業環境包括組織、心理、人文、經營等環境。既需要領導的積極倡導,更需要全體職工的共同參與,有時還要借助企業外部,如顧客、文化團體等力量,在職工與企業之間建立一種利益共享,風險共擔,榮辱與共的“命運共同體”關系,關鍵是發揮人的主觀能動性;企業目標包括企業一定時期內要達到的質量、數量等經濟技術指標和要取得的經濟效益和社會效益,又包括文化建設、員工隊伍建設等內容;一個企業的價值觀可以決定企業的基本特征,規范企業職工的行為,協調企業的各項活動,指導企業決策,激勵職工的斗志;企業形象指消費者、社會公眾、企業員工對企業及其各種活動所留下的總體印象及給予的整體評價,包括產品形象、經營形象、管理形象、公關形象、服務形象等;企業禮儀教育員工如何待人接物,提高員工的道德修養,是企業構建企業文化的又一項重要內容。
                  在廣泛征求意見、集中提煉后,南通保安形成了“誠實、勤奮、高效、創新”的南通保安企業精神。誠即“誠信”,百德誠為先,百事信為本,誠信是企業立命之根,興業之本;實即“務實”,以安全為抓手,以質量求生存,以創新促發展,一切從實際出發,實事求是。勤奮即眼見手快,勤勤懇懇,努力做好每一件事情,不怕苦、不怕累,無怨無悔履職奉獻。高效即從我做起,從現在做起,注重過程,把握細節,完成好每一項工作任務。創新即解放思想,勇于突破,與時俱進,不斷提高企業自身的核心競爭力。
                  樹立服務意識、提升服務品牌
                  服務理念是企業目標、企業形象和企業禮儀的一個有效載體。多年來,南通保安形成了“親切、自然、安全、舒適”的服務理念。
                  親切,即切近、貼切、真切。這里講的是人的辦事態度,說到底就是保安員在提供服務時態度是否端正,認識是否到位,有沒有用心去履行自己的職責,有沒有傾力去做好本職工作,這是一切工作之首,也是首先要解決的思想問題。正如那句“世上無難事,只怕有心人”,優質服務目標起于心,行于能,成于恒。
                  自然,即不勉強,不拘束,不呆板。保安員執行制度,履行職責,是工作所需、崗位要求,不存在任何強迫的意思,只有自覺執行相關制度,嚴守紀律,工作才能到位;不拘束、不呆板,是要求保安員上崗執勤時,盡可能靈活機動,遇到問題要妥善處理并及時上報。
                  安全,即平安,無危險。從客戶單位來說就是“沒有威脅”“沒有危險”,這是客戶信任保安的緣由,也是保安提供服務的目的,是保安服務的靈魂和精髓,更是檢驗保安服務質量的標準。
                  舒適,即舒服、安逸,是被服務對象對保安服務的感受,是客戶滿意度指數的有效載體,客戶和社會公眾的舒適度越高,保安服務的認識度也就越高。
                  圍繞服務理念,南通保安公司領導走基層、訪客戶,與基層保安員促膝談心,講理念,明道理。廣大中層骨干和全體保安員也以此為契機,迅速掀起了“比、學、趕、幫、超”的熱潮。南通大學保衛處丁曉羚處長、醋酸纖維有限公司張武聰部長、華能電廠辦公室主任、工商銀行南通支行的安保經理等紛紛致電總經理,表明對保安服務質量提升的滿意和愿意繼續合作的意向。
                  隨著“暖心工程”的不斷深入,“形象工程”的扎實開展,精細化管理辦法的實施,公司駐點服務、技防服務、押運服務均實現了較大發展,即時服務也取得了可喜成績。
                  豐富文化內涵、鍛造核心競爭力
                  企業文化是一個多元化理念,南通保安以“致力優質高效安全服務,共創雙贏”為經營理念,為廣大客戶提供安全服務。在“以人為本”的人力資源管理理念指導下,企業的核心價值觀也隨之完善到企業文化的內涵之中,在業務拓展、隊伍建設中不斷強化,豐富了南通保安企業文化內涵。
                  核心價值觀是企業文化的要素之一,邱啟明總經理勾勒出南通保安的核心價值觀:“科學思考、求真務實;質量第一、顧客滿意;忠誠友善、勤奮進取;誠信經營、多方共贏;團隊協作、和諧共生;遵紀守法、廉潔奉公。”
                  企業精神的凝練,經營服務、人力資源理念的形成,核心價值觀的出爐,為南通保安在貫徹落實《保安服務管理條例》的征程上注入了動力,為廣大客戶提供了安全、優質、高效的服務,為實現兩個效益的雙贏提供了思想和行動上的保障。
                  以人為本,體現著公司領導班子對廣大員工的關心,更體現了公司領導對員工隊伍重要性的認識。2012年大年初一,邱啟明總經理率副總經理、機關值班人員對認真履職的押運隊員進行慰問。在傳遞溫情祝福的同時,送上了一份節日禮物,廣大押運隊員在節日里感受到了組織的關懷,更體會到了公司領導的關愛。春節期間,總公司領導還帶著慰問品到基層駐點看望堅守在一線的保安員,送去節日的問候。
                  公司還注重創新企業文化展示平臺。2011年底,公司對《南通保安》宣傳的側重點、宣傳形式進行調整,使企業宣傳文化陣地更具有針對性,更面向一線保安員,更富有感召力。通過對基層一線的報道,提升了廣大保安員的工作熱情,增強了隊伍凝聚力。正如一位保安員所說:“公司領導關心我們,愛護我們,處處為我們著想,我們沒有理由不好好干!”今年年初,邱啟明總經理在人防分公司調研時,對分公司經理提出要求,“今后凡與客戶洽談合同,必須把隊員利益放在第一位。工資、加班費、節假日補貼、生活補貼、考核獎勵等都應考慮在內,要讓隊員的福利待遇有明顯的提升,使之與隊員的付出相對應。解除了隊員的后顧之憂,同樣是解除了我們管理人員的后顧之憂。隊伍穩定了,服務質量提升了,客戶滿意了,公司的業務就會不斷拓展,整體效益就會穩步提升,公司也將在可持續發展中穩步壯大。”
                  為倡導員工參與公益活動,公司領導帶頭義務獻血。2012年2月16日,邱啟明總經理帶領副總經理袁廣照、部門負責人及保安員40余人來到崇川區公安分局采血點,積極參加義務獻血。見到公司領導帶頭獻血,隊員們紛紛表示:“公司領導更加平易近人了。我們會加倍努力,全力做好本職工作,揚保安美名,樹企業品牌。”
                  為把送溫暖工作做實做細,公司領導在2011年底對困難隊員家庭、因病去世隊員及其直系親屬加大慰問力度,體現組織的關懷。為隊員解決各類困難,幫助隊員樹立集體榮譽感,使其感受到集體的溫暖。
                  文化引領企業發展。在誠信、務實的企業文化引領下,南通保安經受住了考驗,相信南通保安發展之路會越來越好。


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